上一期我們詳細介紹了淘寶客服外包收費標準，相信大家對本行業(yè)常見收費情況有了一個初步了解，接下來為大家進一步解析行業(yè)價格是如何設定的。

價格始終是當代市場經(jīng)濟活動中繞不開的一個話題，著名理論馬克思中有指出社會活動流動本質(zhì)是商品價值轉移傳遞，商品價值通俗理解為我們常接觸到的價格叫法，從最開始物品實物，到現(xiàn)代社會服務以及虛擬產(chǎn)品都會應用到，所以價格是貫穿社會運行必不可少的一種因素，當然淘寶客服外包行業(yè)也不列外。淘寶外包客服市場價格如何，小窗帶大家一起來一探究竟。

上面有講到價格本質(zhì)背后承載的是商品價值量，而作為淘寶客服外包服務行業(yè)這一特殊商品，其價值衡量有其特殊之處，影響外包客服價格因素主要有：

1.按照淘寶外包客服工作量

工作量在人工在線接待客服行業(yè)也稱為接待量或者咨詢量，是在線店鋪每日訪客咨詢數(shù)，直觀反映店鋪運營情況，是對店鋪裝修，營銷點提煉，話術設計，客服銷售邏輯，推廣宣傳等環(huán)節(jié)的綜合結果測評。一個店鋪每日接待量的多少直接決定整個電商運營團隊工作結果如何，所以接待量也會影響到客服工作多少，接待量越多客服響應工作量以及壓力就會直線增加，對應接待價格也會水漲船高，所以接待工作量是衡量客服外包價格一個非常重要指標，一般不同量級工作量價格不同，比如工作量在50/日以下，價格為50-100元不等，工作量在50-100/日價格為100-200元，工作量在100以上價格為200元以上。根據(jù)不同公司，不同客服數(shù)量度會報價不一樣，但行業(yè)大同小異，小創(chuàng)整理了外包行業(yè)一份工作量價格表，僅做參考，具體詳詢客服外包公司，如下圖：

不同接待工作量收費價格表

2.按照淘寶外包客服服務類型

這里所講類型主要分為臨時，長期包月，全天，白班，晚班，活動大促客服，不同合作方案決定了不同的淘寶客服外包價格，這很好理解，不同類型服務市場不一樣，臨時客服時間不定，白班客服時間一般為9:00-17:00，晚班客服時間一般為17:00-24:00，全天班一般為：9:00-24:00，所以不同類型收費價格也不一樣，而且提成點也不一樣(一般為0.5-2個百分點)，總體算下來如下表所示：

不同服務類型收費價格表

3.按照淘寶外包客服所在地區(qū)

不同地區(qū)客服收費價格表

國內(nèi)城市大概分為一二三四線城市，不同線城市消費水平不一，所以人才成本工資也不一樣，就拿深圳地區(qū)來說，一般全職客服平均薪資(不算提成)在5.5K以上，這是顯性成本，隱形成本包含辦公設備，社保，福利待遇，管理培訓成本，綜合成本在6.5K以上，所以選擇外包是明智的選擇。

深圳淘寶客服薪資價格表

二線城市人工成本也不低，據(jù)各大招聘平臺數(shù)據(jù)顯示，二線城市淘寶客服薪資(不含提成，社保，培訓等隱性成本)平均在4.5K以上

成都客服薪資價格表

4.按照淘寶外包客服熟練度

除工作量，類型，地區(qū)影響因素外，還有一個非常重要因素那就是客服熟練度，經(jīng)驗越豐富銷售話術和邏輯越強，當然店鋪轉化也就越高，當然這類客服看重的是提成，因轉化高提成可觀，底薪占總工資比例不高，但也會高于其他客服，所以客服越熟練客服價格越高，商家也樂于使用這類客服。

不同熟練度客服收費價格表

總結：淘寶客服外包價格具有變化性，多因素性，所以客戶在選擇時要多方衡量，在結合公司資質(zhì)及服務水平選出自己心儀的合作伙伴，創(chuàng)業(yè)宏深耕電商客服外包多年，轉化Zui高可達70%,千余位熟手客服為您店鋪保駕護航.

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