電商運營必須要知道的三點

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如果你是一個電商運營，不管是淘寶運營還是其他電商平臺運營，那今天小編說的這個電商運營，你還真的好好看看，任何行業(yè)崗位都是有流程的，清晰電商運步驟，能讓你的工作更有條理。今天講的并不是細節(jié)，而是大體的概括，讓你知道運營該做什么!

第一，定位。

在開店之前先要考慮清楚三個問題：你的產(chǎn)品是什么？你們向誰出售？您的優(yōu)勢是什么？

開店就是競爭，你有實力和同行競爭，才能取得成功。舉例來說，你是一個知名品牌的擁有者，你擁有價格低廉的優(yōu)質(zhì)貨品，你有許多忠實的粉絲，你擁有同行無法復(fù)制的獨家資源，你擁有與同行進行價格戰(zhàn)的強大力量，等等，這些都能幫助你更快、更成功地開店。否則請看下一條。

如果上面的優(yōu)點你都沒有，你也可以老老實實地開一家好店。在此期間，最重要的是：選擇相對高質(zhì)量的產(chǎn)品，以相對低的價格銷售，提供相對獨特的服務(wù)，經(jīng)常與客戶交流。

到底該開什么樣的店呢？總部？特別商店？或者C商店？可說每一類商店都有自己的優(yōu)勢，都有可以成功的，主要是看你的產(chǎn)品適合哪一類。一是擁有知名品牌資源的天貓旗艦店最適合開；二是具有獨特優(yōu)勢的非知名品牌適合開淘寶企業(yè)店或淘寶C店等成為知名品牌后會邀請你開旗艦店；三是線下批發(fā)市場適合開專賣店或?qū)I店；四是如果沒有優(yōu)勢，建議你不要開店。

你應(yīng)該理解你的類目名稱。一開始最好選擇熟悉的類目，選擇熟悉的消費者，選擇熟悉的產(chǎn)品，這樣你就可以相對輕松地銷售產(chǎn)品了。假如你不懂這些，請先深入了解這些。

你必須成為自己商店里的第一個顧客。想象一下，如果你的商店里出售的商品不能吸引你自己去買，你有什么理由去吸引其他顧客去買呢？因此，在開始購物前，先找一些理由來吸引你購買。通過這種方式，您可以吸引其他客戶購買您的產(chǎn)品。

你的商店應(yīng)該是有故事的。如今，商店同質(zhì)化嚴重，一位顧客在幾家店里面對同樣的產(chǎn)品，同樣的價格，你很難吸引他去你的商店購買。假如你是一家有故事的商店，那么就可以把客戶拉得更近一些，當(dāng)客戶做出錯誤的決定時，你的故事將幫助客戶感覺到再去購買什么地方。有故事的商店是什么？

第二，運作。

運營的首要核心就是轉(zhuǎn)化率。提升轉(zhuǎn)化率的方法有：1)增加產(chǎn)品吸引力，可從產(chǎn)品價格、頁面描述、贈品、附加價值等方面考慮；2)增加頁面美觀度；3)增加產(chǎn)品銷量，不出現(xiàn)零銷量；4)提高好評率，減少中獎率；5)吸引精準(zhǔn)客流；6)多與顧客互動；7)改進客戶服務(wù)的聊天技巧。

有一個小竅門可以讓顧客養(yǎng)成來店參觀的習(xí)慣：固定一周一天為會員日，當(dāng)天某寶買X送X。其優(yōu)點是：1)使忠誠顧客養(yǎng)成定期參觀店鋪的習(xí)慣；2)能夠相對容易地制造爆款，并帶動整個店鋪的流量；3)處理滯銷商品或清倉。

店內(nèi)吸引的流量越精確越好。能夠讓流量更加精確的方法有：1)確定商店和產(chǎn)品定位，重點對精確的潛在客戶進行宣傳，比如你銷售的是高端產(chǎn)品，盡可能在促銷時針對高消費群體進行宣傳。二是分析業(yè)務(wù)參謀的流量圖，找出哪種流量源轉(zhuǎn)化率高，提高轉(zhuǎn)化率高的流量，同時降低轉(zhuǎn)化率低的流量。

操作節(jié)奏，店鋪活動與促銷的聯(lián)系越緊密越好。如：先通過老顧客或鉆展測款，測一次點擊率和轉(zhuǎn)化率較高的寶貝；再通過刷單產(chǎn)生一些基礎(chǔ)銷量和質(zhì)量評價；再通過參與聚劃算、每日特價、淘搶購等活動，隨著銷量的提高，再進行老顧客的促銷，同時進行付費推廣；

運作的第二個核心就是流量。增加訪問量的方法有：1)付費推廣是最直接的訪問量來源，在ROI可控的范圍內(nèi)盡量加大付費推廣的力度，一般付費推廣帶來多少訪問量自然搜索就帶來多少訪問量；2)參加活動可以。

第三，客戶。

在開店初期，不要把所有的消費者都當(dāng)作你的顧客，沒有一家商店能把產(chǎn)品賣給所有的人。第一，在開業(yè)時要盡可能地對客戶進行細分，再細分，研究最了解客戶的細分需求是什么，賣出最適合客戶的產(chǎn)品，并為客戶服務(wù)。等你有了一定的客戶基礎(chǔ)，你就會發(fā)現(xiàn)這些客戶會有更多的需求，然后根據(jù)他們的需求去尋找或者開發(fā)新的產(chǎn)品。這樣一步一步，你的商店將越來越大。

經(jīng)常與客戶交流能給你很大幫助，最簡單的方法就是建立一個老客戶QQ群。當(dāng)你買了一款新產(chǎn)品，不妨在群中調(diào)查一下老客戶最喜歡哪款產(chǎn)品，這樣可以幫助你快速判斷哪款產(chǎn)品可能會賣出去2)。如果您的暢銷產(chǎn)品突然變得不好了，您可以在群中調(diào)查一下為什么最近老顧客沒有購買，方便您做出正確的調(diào)整。事實上，與客戶交流有更多的好處，期待您的發(fā)現(xiàn)。

做任何事都要先把自己當(dāng)作第一個顧客。如果你用顧客的思維來思考商店是如何運作的，你就能避免許多低級的錯誤。二、在瀏覽網(wǎng)頁時，你會考慮到顧客最想看到的圖片和文字，你還會考慮到哪些因素最能吸引顧客購買。

當(dāng)你做任何事時都不要忘了自己是客戶。完成以上的步驟后，下一步就不要把自己看成是一個客戶，而是要看客戶的反應(yīng)如何。比如你換了一個寶貝的櫥窗圖，可以看到真實顧客的點擊次數(shù)是多還是少；你換了寶貝介紹的內(nèi)容，真實顧客的點擊次數(shù)是多還是少。

以上就是電商運營的三個步驟，從這三個步驟去細分出你每天需要做的事情，祝你的運營之路收貨滿滿。

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