接待不同顧客并回復相關咨詢是我們廣大淘寶在線客服每日基本工作之一，不僅考驗客服打字功底，而且還考驗積累行業(yè)經驗和相關問題以及回復技巧，掌握常見問題的回復技巧，能夠提高接待響應數據和轉化，有效提升淘寶客服接待工作效率。 產品基礎問題回復技巧
  在客服正式上崗前，大多都會進行系統(tǒng)性的產品知識學習，其中就包含產品的基礎信息，如果顧客咨詢產品尺寸、面料、顏色、溫度等基本固定問題，這類問題的答案相對固定，要點是第一時間立即回復，提高回復速度，一般的技巧是固定問題先預設好答案，放進快捷回復語中，直接點擊回復超快。

產品頁面描述未詳盡細節(jié)回復技巧
  一般淘寶店鋪運營人員在設計產品詳情描述頁面時，篇幅長短就要控制，要重點表現產品核心數據和優(yōu)勢，因為篇幅太長內容太多，顯得重點不突出，而且現在顧客瀏覽商品都不會看太長的內容，所以長內容易造成流量丟失，太全面的內容反而容易丟失顧客，所以設計人員會重點突出部分數據，所以必然會存在遺漏一些數據或介紹，所以這部分問題就會由淘寶客服來承接答疑解惑，這類問題我們可以提前預設好顧客可能會問到的問題，如果未問到，我們可以先向上級核實清楚后再立馬回復，耐心溝通，充分說明。

顧客想要進一步折扣回復技巧
  想要更多折扣這是人之常情，難免會遇到顧客提出更多的折扣要求，這種情況咱們淘寶客服首先得理解顧客，不要從心里就反感容易引起不必要失誤，在結合店鋪活動政策適當把握，如果已經是最低折扣了那么就要及時充分真實明了說明，并舉例咱們產品的其他家沒有的優(yōu)勢，同時引導顧客消費對比要看價格和產品力綜合來定，如果手頭上有一定折扣的權限，在范圍內可以適當派發(fā)一些優(yōu)惠券，引導重復購物。

  以上三種情況就是顧客常見會問道的問題，咱們客服在接待過程中一定要提前熟悉好產品基本知識，對店鋪產品詳情頁面內容要了如指掌，同時也要去研究一下競品性能數據，分析出咱們產品的差異化優(yōu)勢，在接待過程中可以適當根據顧客需求推薦關聯商品，最大化提升詢單轉化率。 本文關鍵詞：客服接待技巧,客服回復技巧