現(xiàn)如今客服在公司當(dāng)中的位置其實(shí)是相當(dāng)重要的，因?yàn)樗麄冎苯用鎸Φ木褪菑V大消費(fèi)者，這其中很多都是可以通過客服的聯(lián)系來進(jìn)行交易的。也就是說客服如何與客戶溝通是相當(dāng)重要的，甚至關(guān)系到了整個(gè)公司的市場發(fā)展。如今溝通其實(shí)是很關(guān)鍵的，也是具有很多技巧性的，那么究竟我們需要注意些什么問題呢 關(guān)于客服如何與客戶溝通對于客服服務(wù)起到關(guān)鍵作用，擁有好的客服話術(shù)技巧可以幫助員工提升客戶滿意度，縮短通話時(shí)長，也可以節(jié)省培訓(xùn)的時(shí)間，更可以降低技能輔導(dǎo)的壓力
1、改變客戶心理預(yù)期
讓客戶清楚地知道自己要什么，不要什么，將更有社會(huì)和道德價(jià)值的觀念傳導(dǎo)給他們。此外，讓客戶的心理預(yù)期發(fā)生改變，客戶自身的價(jià)值在需求中得到額外的滿足（這個(gè)例子體現(xiàn)了孩子成長的滿足感）。

2、尋找良好的突破口
這個(gè)世界上有兩種人的錢最容易賺“女人和小孩，尤其是小孩”，如果在遇到困難的時(shí)候，尋找小孩作為突破口也是比較容易的事情。記得我還小的時(shí)候，有一次和我父母還有他們的同事去旅游，遇到一個(gè)景點(diǎn)的收費(fèi)很貴，但管理不行，所以看到很多人給售票員塞紅包，幾十到幾百的都有，我媽一位同事花了1.2元去買了一根冰棍給售票員的兒子，就免費(fèi)帶我們五六個(gè)人進(jìn)去了。就是這么簡單。

3、給客戶樹立價(jià)值觀
現(xiàn)在大部分客戶都是靠天管，除了法律啥都不怕，我們說的什么規(guī)章制度等等之類的統(tǒng)統(tǒng)都是白說。當(dāng)然，有一些地方的人還是好個(gè)臉面，尤其是在孩子面前總不能丟了分，所以給客戶一定“高帽子”給他一個(gè)道德不是太高的準(zhǔn)繩，只要不是太難，他們還是樂于遵從的。

4、良好的語言組織能力。
除了基本的禮儀之外，與客戶的溝通最重要的是不要直筒子來去，如果是對客戶有利益的事情，溝通要先吸引客戶，這種吸引客戶的話術(shù)設(shè)計(jì)很多課程中講過，有機(jī)會(huì)和大家詳如果是給客戶帶來麻煩的事情，需要做到三點(diǎn)，
一是真誠的表達(dá)歉意，
二是說明可能帶來麻煩的程度，
三是用其他的關(guān)注點(diǎn)來代替麻煩。
從以上可以知道，客服在與客戶溝通過程中，客服話術(shù)的作用往往會(huì)直接影響一些工作的成敗。但話術(shù)既然稱為“術(shù)”，就表示還是小道，不能在重要事情上起決定性作用。所以，話術(shù)很重要，但在服務(wù)工作中還有一些比話術(shù)還重要：一是全心全意服務(wù)客戶的心；二是真誠；三是努力。做到這三點(diǎn)，即使不是一個(gè)能言善道的人，也會(huì)受到客戶的認(rèn)可。 本文關(guān)鍵詞：溝通技巧,溝通注意事項(xiàng),客服與客戶溝通注意事項(xiàng)