互聯(lián)網(wǎng)改變了傳統(tǒng)貿(mào)易模式，極大程度減少交易時(shí)間和成本并提升貿(mào)易效率。隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，越來(lái)越多企業(yè)將線下傳統(tǒng)服務(wù)搬到線上，催生了無(wú)數(shù)電商店鋪。店鋪運(yùn)營(yíng)需要花費(fèi)較多時(shí)間，所以很多店主是又當(dāng)客服又當(dāng)運(yùn)營(yíng)，身價(jià)多職忙得不可開(kāi)交。這個(gè)時(shí)候把專業(yè)性要求不是...
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天貓店鋪要想運(yùn)營(yíng)好，除了店鋪裝修和產(chǎn)品力設(shè)計(jì)好之外，很重要的一環(huán)就是把天貓售后工作做好，因?yàn)樘熵埵酆罂头薪恿诉\(yùn)營(yíng)人員辛勤付出獲得來(lái)的流量，前期付出能夠能夠有結(jié)果，就看這最后客服接待這一關(guān)了，可以這么講天貓客服如果處理不好售后相關(guān)事宜，在溝通過(guò)程中沒(méi)有提升顧客購(gòu)買體驗(yàn)，那么很有可能前期工作就付諸東流，而且不光光影響到轉(zhuǎn)化...
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天貓店鋪運(yùn)營(yíng)效果好不好，除了看產(chǎn)品力和流量推廣效果外，做好天貓售后工作也是非常重要的一環(huán)。因?yàn)樵蹅兲熵埵酆罂头诮鉀Q售后相關(guān)問(wèn)題時(shí)，也是在為店鋪積累正向口碑，樹(shù)立品牌正面形象。天貓售后工作做好了，返單和復(fù)購(gòu)以及推薦流量都會(huì)得到很大增長(zhǎng)，所以天貓店鋪運(yùn)營(yíng)做好售后工作至關(guān)重要...
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淘寶客服屬于在線客服的一種，晉升路線主要為普通客服>組長(zhǎng)>主管>經(jīng)理>總監(jiān)>分管副總。每一級(jí)別對(duì)于客服人員的能力要求也不一樣，不想當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的客服不是好客服，就像一路升級(jí)打怪一樣，通過(guò)大量的接待工作，接待不同行業(yè)不同領(lǐng)域的顧客，總結(jié)出很多經(jīng)驗(yàn)和提升能力，在過(guò)程中有酸甜苦辣，所以客服晉升主管這條路總歸是充滿樂(lè)趣，同時(shí)也是自己不斷學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的過(guò)程，那么成為一名專業(yè)的客服主管...
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不得不說(shuō)合理拒絕確實(shí)是一門需要極高造詣的藝術(shù)門類，在客服日常接待過(guò)程中往往會(huì)遇到很多不合理的要求，特別是一些難纏客戶提出的要求更過(guò)分，但是作為客服人員不回復(fù)肯定是會(huì)影響到接待數(shù)據(jù)，長(zhǎng)久不利于店鋪運(yùn)營(yíng)，那么針對(duì)此種情況有沒(méi)有什么好的方法既能夠讓客服委婉拒絕客戶無(wú)理要求又不會(huì)得罪客戶引起投訴呢，下面小創(chuàng)就為大家介紹一下客服巧妙拒絕無(wú)理客戶的"二六"技巧...
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要說(shuō)買家進(jìn)入淘寶店鋪后，第一個(gè)接觸到的人，就是售前客服了；也就是說(shuō)售前客服對(duì)于淘寶店鋪的轉(zhuǎn)化率是起到很關(guān)鍵的作用的。怎么能刺激買家購(gòu)買？通常也就是從對(duì)話服務(wù)做起。售前客服常見(jiàn)的話術(shù)無(wú)非就是幾個(gè)，但怎么應(yīng)對(duì)才正確呢...
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作為客戶服務(wù)人員，每次咨詢面對(duì)的都是不同的人不同的事，為了提高工作效率，我們既要為客戶解決問(wèn)題讓客戶達(dá)到滿意，又要有效地控制溝通時(shí)間，這就要求我們?cè)跍贤ǖ倪^(guò)程中有效地掌握主動(dòng)權(quán)，如何在客戶喋喋不休的時(shí)候，控制客戶，讓客戶隨著我們的節(jié)拍走呢...
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從售前售后兩大模塊做了套方案，此方案做的很實(shí)用，純干貨。發(fā)出來(lái)，供大家學(xué)習(xí)借鑒??！
01詢單項(xiàng)目1、詢單轉(zhuǎn)化① 咨詢未拍：意向客戶的登記跟進(jìn)，查看客戶未拍的原因是什么，看是否可以解決的問(wèn)題，打消客戶的憂慮，達(dá)成訂單，當(dāng)天無(wú)法拍的，后期跟進(jìn)訂單...
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對(duì)于網(wǎng)店來(lái)說(shuō)，客服服務(wù)很重要，培訓(xùn)好客服重中之重。假設(shè)網(wǎng)店失去最了解客戶的“客服”，店鋪一天靜默下單交易額會(huì)多少呢？缺少客服人性化服務(wù)，顧客會(huì)覺(jué)得店鋪充滿”人情味”嗎？接下來(lái)和大家分享關(guān)于客服接待的問(wèn)題，以下細(xì)說(shuō)分享7個(gè)步驟...
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在現(xiàn)在這個(gè)電商大潮中，各個(gè)淘寶店鋪的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大。很多淘寶店主在PC端，把客服話術(shù)制作成與超長(zhǎng)詳細(xì)頁(yè)一樣，要有多具體就有多具體，要有多詳細(xì)就有多詳細(xì)，顧客完全沒(méi)有耐心把這些全部看完...
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做客服，要提前設(shè)置好快捷短語(yǔ)，這樣在忙碌的時(shí)候才能及時(shí)回復(fù)客戶。下次就可以直接用，不用辛苦打字基礎(chǔ)問(wèn)候歡迎光臨話術(shù)：親，您好！歡迎光臨本店，請(qǐng)問(wèn)有什么可以為您效勞的呢...
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抱怨是常見(jiàn)的，也是無(wú)法避免的。抱怨并不可怕，可怕的是管理者沒(méi)有體察到這種抱怨，或者對(duì)抱怨的反應(yīng)遲緩，從而使抱怨的情緒蔓延下去，最終導(dǎo)致管理的更加混亂與矛盾的激化...
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在客戶服務(wù)中，往往會(huì)有一些不冷靜、易發(fā)怒的客戶，與這些客戶相處，如果處理不當(dāng)，容易導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大，給客服與企業(yè)帶來(lái)嚴(yán)重的影響。那么，面對(duì)此種情況，客服該如何快速平息客戶怒氣呢?你可以試試以下幾種方法...
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俗話說(shuō)，知己知彼百戰(zhàn)不殆，要做好客服，就要先了解典型顧客的表現(xiàn)。認(rèn)清了顧客，對(duì)癥下藥，才能贏得信賴進(jìn)而轉(zhuǎn)化銷售量...
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沒(méi)經(jīng)歷過(guò)被投訴的客服，不是好客服。投訴讓人郁悶，也讓人成長(zhǎng)。618宛若洪水猛獸再度來(lái)襲。無(wú)論你的服務(wù)做得多好，可能總也逃不過(guò)客戶因?yàn)楦鞣N原因進(jìn)行的投訴。面對(duì)狂風(fēng)驟雨，你準(zhǔn)備好了嗎？001被投訴之前，你得做好功課，比如了解客戶投訴的原因...
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導(dǎo)語(yǔ)：當(dāng)工作進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要我們來(lái)對(duì)前段時(shí)期所做的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的檢查、分析以及研究，從而分析不足，得出可供參考及改進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，以便于更好的做好下一步工作。因此，我們需要寫一些個(gè)人的工作總結(jié)，小編在這里為大家整理了一些優(yōu)秀的淘寶客服工作總結(jié)范文，僅供參考，歡迎借閱...
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在管理類的書籍中，不管花多大的篇幅討論團(tuán)隊(duì)建設(shè)都不為過(guò)?？头F(tuán)隊(duì)管理是要把來(lái)自不同單位和從事不同工作的人員組織起來(lái)，為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而共同奮斗。營(yíng)造高效能的客服團(tuán)隊(duì)是項(xiàng)目就如項(xiàng)目本身的獨(dú)特性一樣，沒(méi)有哪兩個(gè)客服團(tuán)隊(duì)會(huì)一模一樣。但是，客服團(tuán)隊(duì)能否高效地開(kāi)展項(xiàng)目工作，主要體現(xiàn)五個(gè)方面...
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雙十一如期將至但是學(xué)習(xí)不能少，讓我們一起學(xué)習(xí)一下客服的話術(shù)吧。淘寶一句關(guān)于客服的話：‘客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀’這句話的含義很明顯，也道出了這個(gè)職業(yè)的一些無(wú)奈之處，不過(guò)話又說(shuō)回來(lái)，吃什么飯，干什么活，所以一些客服話術(shù)還是要掌握的！下面小編整理了一些淘寶客服話術(shù)，希望對(duì)大家有所幫助...
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在PC端淘寶的年代，店鋪把話術(shù)打造得和超長(zhǎng)詳情頁(yè)一樣，要有多具體有多具體，要有多豐富就有多豐富，可是轉(zhuǎn)眼到移動(dòng)端的淘寶，這一套突然就失效了，顧客壓根沒(méi)耐心看這些長(zhǎng)篇大論，頻繁使用話術(shù)甚至?xí)m得其反，拉低顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，感覺(jué)客服都是在答非所問(wèn)的敷衍自己，那種大而全的話術(shù)很難針對(duì)性的回復(fù)顧客的問(wèn)題，所以很多客服提出了疑問(wèn)，店鋪還需要整理話術(shù)手冊(cè)嘛...
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為客服組長(zhǎng)，時(shí)刻堅(jiān)守著一線的基層管理人員，在客戶與公司，公司與客服之間起著不可或缺、上傳下達(dá)的樞紐作用。俗話說(shuō)，國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)，管理無(wú)小事，在日常的管理中，以下10種常見(jiàn)情況及應(yīng)對(duì)策略，您可以了解下...
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雖然當(dāng)前到處充滿了奉承、浮華的贊美，但是人們?nèi)韵Ｍ軌虻玫桨l(fā)自內(nèi)心的肯定和贊美。從人的心理本質(zhì)來(lái)看，得到別人的肯定是人心理的一種本質(zhì)需求。同樣，我們作為一名客服員，同樣需要用贊美的語(yǔ)言去滿足顧客的心理需要，進(jìn)而增加銷售量...
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客戶進(jìn)店3分鐘之內(nèi)，客服如果不能同客戶之間建立基礎(chǔ)關(guān)系，也就是顧客不愿意聽(tīng)客服的介紹，那么，接下來(lái)的產(chǎn)品介紹將是事倍功半，甚至招來(lái)顧客的反感；面對(duì)不同類型的進(jìn)店客戶，我們應(yīng)該如何和顧客建立關(guān)系呢...
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客戶進(jìn)店3分鐘之內(nèi)，客服如果不能同客戶之間建立基礎(chǔ)關(guān)系，也就是顧客不愿意聽(tīng)客服的介紹，那么，接下來(lái)的產(chǎn)品介紹將是事倍功半，甚至招來(lái)顧客的反感；面對(duì)不同類型的進(jìn)店客戶，我們應(yīng)該如何和顧客建立關(guān)系呢...
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客服需要經(jīng)歷一個(gè)過(guò)程，一個(gè)與客戶打交道的過(guò)程?？头缦缕?，下棋就需要經(jīng)歷一個(gè)過(guò)程，總不能一開(kāi)始就“將軍”。下棋要一步一步地走，客服要一步一步地推。為了把產(chǎn)品客服出去，在一般情況下要走好“七步棋”，一名優(yōu)秀的客服也是一名優(yōu)秀的客服員...
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對(duì)于客服人員來(lái)講，有效地利用提問(wèn)技巧，是客服人員做好溝通的關(guān)鍵。很多人認(rèn)為，向客戶提問(wèn)題是為了得到答案，但有的時(shí)候不是。在客戶服務(wù)中很多提問(wèn)的目的都不是為了得到答案，而是為了洞察當(dāng)時(shí)客戶的問(wèn)題，提問(wèn)的目的只不過(guò)是給客戶提供一種發(fā)泄的渠道而已...
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