淘寶管理客服技巧大全~賣家必看??！

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有很多人覺得對許多商家而言淘寶網(wǎng)客服管理工作難以搞好，要不是精英團(tuán)隊太分散化，要不是員工流失率太高，針對這一管理方法這方面沒有哪些好方法。

因而，今日就給大伙兒共享一下淘寶網(wǎng)客服管理方法的一些小竅門，包含：客服鼓勵，客服考評，客服學(xué)習(xí)培訓(xùn)，團(tuán)隊協(xié)作這些。相信我一定能幫上你！

有關(guān)顧客服務(wù)鼓勵。

1.物質(zhì)鼓勵(錢財、旅游)：

自己這里有那樣三種物質(zhì)鼓勵：月獎勵金500，獎賞考評各權(quán)重值最大，附加帶薪休假1-5天，度假旅游分配等，后邊會講到怎樣考評。

2.機(jī)遇鼓勵(義務(wù)、升職)：

晉升體制，持續(xù)位居前三名者還有機(jī)會晉升為運(yùn)營助手或美工設(shè)計助手，積極主動幫助職工制訂職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。

使她們不只是定坐落于小顧客，只是要有更宏大的方位和總體目標(biāo)。

3.情感上的鼓勵(所屬)：

這件事情我關(guān)鍵由顧客服務(wù)負(fù)責(zé)人來做，做為管理者，你需要了解，你下邊的職工不是你的手底下，只是你的羽翼，你的高寬比在于她們。

客服經(jīng)理要多與新員工溝通交流，多機(jī)構(gòu)客服經(jīng)理中間的溝通交流，一起吃飯也是，不必抵觸新員工。讓單位領(lǐng)導(dǎo)干部像一個心理專家，找到每一個職工難受的地區(qū)，僅有讓職工服務(wù)項目爽了，職工才會爽。

4.精神激勵(責(zé)任感、殊榮)：

說的是公司文化，人才觀，知名品牌觀，服務(wù)項目觀等，忽悠。

每一個月最少機(jī)構(gòu)一次大中型團(tuán)體活動，提高團(tuán)隊意識，對職工開展各種各樣學(xué)習(xí)培訓(xùn)。歸納三點：牽扯，工作壓力，威協(xié)。

性情較為軟弱，討厭和人溝通交流，討論理想，長久發(fā)展趨勢。

工作壓力：性情較為開朗，喜愛自身顯露，冷淡看待。

給職工一個剖析行業(yè)現(xiàn)狀的機(jī)遇，使他了解你在這兒會學(xué)得大量，獲得大量，對他說不夠，給職工一個工作壓力，可是分配任務(wù)是有效的。

5.發(fā)展驅(qū)動力(提高觀念，推動學(xué)習(xí)培訓(xùn))：

如優(yōu)秀團(tuán)隊能夠按時分配學(xué)習(xí)培訓(xùn)美工設(shè)計專業(yè)知識，實際操作專業(yè)知識學(xué)習(xí)培訓(xùn)，塑造有發(fā)展?jié)摿Φ膬?yōu)秀人才。

六、團(tuán)隊目標(biāo)清楚明晰。

關(guān)鍵總體目標(biāo)：制訂店鋪指標(biāo)值(比如提升淘寶動態(tài)評分、了解變換數(shù)據(jù)信息等)

小小總體目標(biāo)：填補(bǔ)大伙兒的不夠。

堅定不移堅定不移的推動信心：言出必行，敏而好學(xué)，說得對的一定要兌付！這十分關(guān)鍵

在單位會議上，全部的獎賞全是當(dāng)眾給與職工，而不是口頭上給與。大家的性情也不一樣，應(yīng)當(dāng)對不一樣的人采用不一樣的鼓勵方法。

顧客服務(wù)實例：2013年上下，我運(yùn)營一家精品店，由于是劃算沖量的爆品對策，銷售量尤其大，資詢的人也許多，

有一位顧客服務(wù)一直很勤奮，除開業(yè)務(wù)外包，那時候僅有2個顧客服務(wù)，有時候她為了更好地復(fù)信都不想吃飯，但之后由于老總較為摳，錢沒給及時，她辭職了，她一走，老總招了三個顧客服務(wù)工作人員來填補(bǔ)復(fù)信的高效率。

后來居上的機(jī)構(gòu)工作人員勉勵與融合：適者生存，寧愿給優(yōu)秀團(tuán)隊雙倍工資，都不找2個工作能力很平職工花很多時間來塑造。

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