京東交易糾紛 有哪幾種影響？京東糾紛的常見問題解答

本文關(guān)鍵字：京東交易糾紛,京東商城,京東開店

　　在京東商城，京東商家與消費者發(fā)生糾紛是正常的。京東商家們?nèi)绻幚聿缓玫脑?，可以能會產(chǎn)生交易糾紛，到時候就不好了哦。那么京東交易糾紛有什么影響?下面我們一起來了解一些吧!

　　有什么影響?

　　1、京東店鋪的交易糾紛綜合評分

　　分為京東店鋪的交易糾紛率、糾紛自主完成率、糾紛處理遵時率。

　　升級后的指標(biāo)算法及排名率算法優(yōu)化，更注重賣家真實的糾紛處理服務(wù)水平，使賣家能更準(zhǔn)確的定位問題。指標(biāo)考核時間取值范圍：近30天。

　　2、京東平臺風(fēng)向標(biāo)影響

　　京東店鋪的交易糾紛三個指標(biāo)構(gòu)成京東店鋪的交易糾紛綜合評分，做為京東風(fēng)向標(biāo)因子之一，影響風(fēng)向標(biāo)綜合得分。

　　3、營銷活動影響

　　同一行業(yè)下京東店鋪的交易糾紛因子層綜合評分排名率小于90%，店鋪將被限制參加京東平臺營銷活動。

　　以下是關(guān)于京東糾紛的常見問題：

　　1、京東的送貨時間是24小時還是48小時?

　　答：京東規(guī)定的發(fā)貨時間是客戶下單成功后24小時內(nèi)上傳快遞單號，48小時內(nèi)有物流包裹信息。如果客戶在線支付，將從客戶的實際支付時間開始計算，貨到付款訂單以下列單次為準(zhǔn)。此外，售前和定制產(chǎn)品應(yīng)以產(chǎn)品頁面上的描述或買賣雙方約定的時間為準(zhǔn)。

　　2、客戶下單后24小時內(nèi)快遞單號沒有上傳到系統(tǒng)中，但實際上已經(jīng)發(fā)貨了。客戶要求30%的賠償。應(yīng)該付錢嗎?

　　答：如果確認(rèn)貨物已在24小時內(nèi)交付，并且有事實證明，例如，如果快遞單號被用來發(fā)現(xiàn)貨物已在24小時內(nèi)交付，商家不認(rèn)為是違約，因此不需要支付任何賠償。

　　3、物流信息4天沒有更新，客戶要求退款，否則會向京東申請干預(yù)。在這種情況下，京東會把責(zé)任判給商家嗎?

　　答：物流信息停滯超過72小時是一種不正常的情況。客戶投訴后，雙方未能達(dá)成一致，京東將介入后判斷商家的責(zé)任。如果是因為京東快遞，那就不是商家的責(zé)任了。

　　各位京東商家們，如果您和消費者之間發(fā)生了沖突，那么首先要考慮一下此次的糾紛會對店鋪造成什么影響，這樣您在處理糾紛的時候就會更加的注意一點了哦!希望上面的內(nèi)容對大家會有幫助。

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