互聯(lián)網(wǎng)用戶最討厭等待。據(jù)最新統(tǒng)計，移動頁面加載超過 5 秒就會有 74% 的用戶離開頁面 。速度往往就是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的第一條生命線。如果搞不定速度這件事，就也沒有機會再進一步展示其他功能，因為用戶已經(jīng)離開。
   作為一個客服，打字回復是必不可少的，首次響應時間就是指該客服對客戶第一次回復用時的平均值。今天要講的是淘寶客服首次響應時間及平均響應時間如何提高? 　　首次響應時間：指該客服對客戶第一次回復用時的平均值。

　　平均響應時間：指該客服對客戶每次回復用時的平均值。

　　

響應時間如何提高

一、提升平均響應的建議：

　　1、先自己設置好旺旺上面對于顧客的等待時間，這樣客戶一進來聯(lián)系你，就開始計時了，可以看到顧客的等待時間，這樣你好速度回復客戶。

　　2、一般客戶等待超過30秒就會計算進入響應時間，所以如果顯示客戶已經(jīng)等待你二十幾秒了，建議盡快的進行回復，以免拉到平均響應時間。

　　3、如果在顧客不多的情況下，可以客戶一進來就關閉客戶，然后到最近聯(lián)系人里面找回客戶進行回復，這樣不會計算到等待時間，這是一個小技巧。

　二、平均響應快有什么用呢?

　　1、作為一名售后客服，首先第一步往往是需要安撫顧客，之后跟顧客進行溝通，大多數(shù)都情況都是產(chǎn)品本身的問題，比如快遞丟失，產(chǎn)品損壞，質(zhì)量問題等等，這個時候我們首先要安撫客戶的情緒，其次提出解決方案，一直到讓客戶滿意為止，這期間響應速度一定要快，讓顧客知道你在為他解決問題。

　　2、客服的服務態(tài)度一定要好，讓客戶知道我們在為他解決問題，如果客服態(tài)度不好，客戶一定會很生氣，這樣是無法解決問題的，所以學會讓自己的說話或者表達方法變得柔和一些非常重要，同樣響應時間不能太慢，這樣才能高效的解決問題。

　　3、客戶之所以來找你，肯定是因為不滿意，所以我們要先了解客戶的需求點，比如是因為商品物流過程中出現(xiàn)破損，那么我們就可以給客戶解釋說：因為物流的問題，導致出現(xiàn)破損，我們會和物流公司進行溝通加強包裝的，真的十分抱歉，我們這邊會立馬給您寄一份新的，同時為了表達我們的歉意，給您一張10元的優(yōu)惠券進行補償，希望可以得到您的諒解。只要是想真正解決問題的客戶，都是會接受的。

　有一句話是這樣說的，回復慢十秒，流量往外跑?？头粦穑茝V費白花，對于店鋪來說時間就是金錢，所以一個優(yōu)秀的客服務必需要將工作重心放在響應時間如何提高上面，既能讓顧客有很好的購物體驗，也可以提升店鋪的形象。 本文關鍵詞：淘寶,客服,響應時間