做客服，你快樂(lè)嗎?這個(gè)沒(méi)啥意義的問(wèn)題，我問(wèn)過(guò)許多同行。有直接的答復(fù):不快樂(lè)!有不正面的回答:這個(gè)麻煩，那個(gè)不靠譜，還有什么什么鬼......以及反問(wèn)回答:你呢?你快樂(lè)嗎?總之，得到的回復(fù)大多是不樂(lè)觀的，焦慮煩惱很多。 如果你再問(wèn)他們，做什么事情，能令自己快樂(lè)時(shí)，他們卻答不上來(lái)。
做了十幾年的服務(wù)，我從當(dāng)初的不快樂(lè)，到如今學(xué)會(huì)享受，也走過(guò)了一段自認(rèn)為頓悟太慢的心路歷程。
心理學(xué)上有個(gè)名詞叫心血辯護(hù)效應(yīng)。“在一件事情上付出越多,對(duì)它的態(tài)度就會(huì)越喜歡。”
可以說(shuō)是越虐，越容易愛(ài)上!所以很多客服人，一邊心里抱怨，一邊仍甘之如飴地做著。美其名曰:沒(méi)地兒去!實(shí)際是舍不得這么多年的執(zhí)著和努力。
。我好歹還算是個(gè)資深客服!。我好歹曾經(jīng)也top過(guò)!
。我好歹也擁有過(guò)忠實(shí)的客戶粉絲!。我好歹在圈子里，還小有名氣!

可即便如此，為什么還是很難快樂(lè)呢?為什么我不能 enjoy這份職業(yè)呢?

如何成為一個(gè)快樂(lè)的客服?
這成了很多個(gè)體客服的內(nèi)心訴求，也是大多客服管理的難點(diǎn)痛點(diǎn)。
我自己都無(wú)法令自己愉悅，又怎么可能帶領(lǐng)隊(duì)伍愉悅呢?于是“快樂(lè)”成了無(wú)法完成的KPl。
想想真可笑，年幼時(shí)隨手可得的東西，在成年后卻顯得那么珍貴。
所以......
1、你擁有健忘的能力嗎?如果不能立刻消化當(dāng)下痛苦，能學(xué)著視而不見(jiàn)，縮小他，忽略他，忘記他嗎?這項(xiàng)能力，你值得擁有，而且可以反復(fù)訓(xùn)練，終成正果。
2、你能快速發(fā)現(xiàn)G點(diǎn)嗎?明明已經(jīng)很喪了，還是能從客戶的憤怒，事態(tài)的嚴(yán)重，環(huán)境的惡劣中調(diào)侃一番，讓氣氛變high，讓自己和周遭的能量，由負(fù)轉(zhuǎn)正。
3、你擁有優(yōu)秀客服的能力嗎?能快狠準(zhǔn)地解決麻煩，而且還變?cè)V為金，客戶因此成為粉絲;能出類拔萃地提升效率，疏通頑癥，盤活團(tuán)隊(duì);能不斷的反省思考，自查進(jìn)步......

4、你是否足夠珍惜當(dāng)下?年輕不以為然，等過(guò)了30，成為夾心層，面對(duì)惶惶不堪，即將到來(lái)的40+，面臨可能馬上淘汰的關(guān)口，是否像握住時(shí)間流沙，珍惜每一分鐘呢?
5、你是否有野心?只有做得更好，對(duì)自己更嚴(yán)，才能成為更好的人，被更多人需要、欣賞、喜歡，成為眾星捧月的小可愛(ài)。旁人的艷羨，會(huì)倒逼你的優(yōu)秀，讓你更欣賞自己。在無(wú)意義的生活中，找到屬于你的價(jià)值。 本文關(guān)鍵詞：客服