在目前新型冠狀病毒肺炎形勢依然嚴峻的情況下，很多人都選擇宅在家里，去網(wǎng)上購物下單。這也就造成現(xiàn)如今很多店鋪線上咨詢量爆漲，客服忙得熱火朝天。

甚至平均每天的咨詢量大約要四百個人左右，忙得連喝水的時間都沒有了。
而在咨詢的過程中可能每天要有一半的人是來咨詢相關售后物流問題的，很多都是大量的重復咨詢，這種情況也造成客服工作量猛增。

而在這樣的非常時期，很多電商公司的客服，因無法返回工作地，而只能選擇遠程辦公。

如果在面對大量的重復性問題或是跟現(xiàn)下疫情產(chǎn)生的相關其它問題時，客服在應答時效的準確性時經(jīng)常會受到挑戰(zhàn)。

而如果在遠程辦公時，糾錯不及時，則會嚴重的造成客戶的滿意度的直線降低，從而影響到店鋪的DSR的急速下滑。

在這樣的特殊時刻，對于電商行業(yè)來說，生產(chǎn)和物流環(huán)節(jié)的不給力，會造成客服詢問關于發(fā)貨、退貨、物流等等問題的增加。隨著客服工作量的不斷加大，

其質(zhì)量也會不斷下降。

因此，想要提升客服咨詢轉化率，那么就要不斷的優(yōu)化服務流程，提升客戶的滿意度。     
小編3點建議

大家可以去根據(jù)自身的實際情況進行調(diào)整和改進，客服在進行遠程辦公時，難免會因為信息跟進不及時或是回復上面不專業(yè)而影響到咨詢轉化率。

1、針對于有些有強烈購買意向的客戶，客服負責人要提醒客服進行二次跟進和挽回，以免造成流失；

2、客服負責人也要實時跟進好一些相關數(shù)據(jù)，如單句響應慢、態(tài)度惡劣、回復嚴重超時等，一定要及時提醒客服馬上糾錯和挽救；

3、如果有條件的店鋪，可以購買一些第三方的客服監(jiān)控軟件，讓客服負責人實時去統(tǒng)計顯示質(zhì)檢的風險指標，及時去監(jiān)控接待中問題，及時糾錯。

4、客服人員不足，可以選擇專業(yè)的客服外包機構。

疫情還在繼續(xù)，但我們的工作也得繼續(xù)，希望我們每一個電商人都沉下心來去勇敢面對，相信困難只是暫時的，而我們一定是可以戰(zhàn)勝困難的！ 本文關鍵詞：疫情,客服,轉化