隨著客服人工成本逐年遞增，客服團(tuán)隊(duì)管理成本逐漸增大，越來(lái)越多電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)會(huì)選擇將客服團(tuán)隊(duì)外包給第三方客服外包公司，而集中兵力進(jìn)攻運(yùn)營(yíng)和流量獲取。加上現(xiàn)在電商互聯(lián)網(wǎng)持續(xù)向上增長(zhǎng)，市面上的客服外包公司如雨后春筍般生長(zhǎng)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)...
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總體來(lái)講是為淘寶天貓等專業(yè)電商平臺(tái)提供一站式的客服外包服務(wù)，嚴(yán)格來(lái)講是店鋪賣家的第三方服務(wù)商，具體來(lái)講是店鋪將客服人員或團(tuán)隊(duì)省去，和客服外包公司合作，把客服環(huán)節(jié)外包出去，讓他們的客服人員為我們提供在線店鋪接待服務(wù)...
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近五六年以來(lái)各大電商平臺(tái)迅速崛起攻城略池，五花八門營(yíng)銷手段通過(guò)全媒體鋪天蓋地將廣告投放到大眾視野進(jìn)行宣傳，隨著居民可支配經(jīng)濟(jì)越來(lái)越好，新消費(fèi)理念不斷植入人心...
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不僅可以補(bǔ)貼家用減輕家庭壓力，同時(shí)一份工作也能給自己帶來(lái)職業(yè)自信心?？梢援惖丶媛毜墓ぷ髌鋵?shí)有很多，大部分都是需要電腦辦公或者手機(jī)，做一名兼職的異地外包客服是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。工作難度小，易上手，上班時(shí)間靈活，收入高，硬件要求低等優(yōu)勢(shì)讓越來(lái)越多的寶媽選擇成為一名異地兼職外包客服...
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隨著居民消費(fèi)能力提高以及21世紀(jì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電商行業(yè)迅速發(fā)展，新消費(fèi)品市場(chǎng)越來(lái)越紅火。各賽道上群雄角逐，電商產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)也百花爭(zhēng)艷，客服外包行業(yè)也是如此。客服外包怎么收費(fèi)主要是根據(jù)薪資結(jié)構(gòu)模式不同來(lái)定，總的講來(lái)主要有三種...
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電商現(xiàn)在是如火如荼，伴隨著居民可支配人均是收入大幅提升，消費(fèi)者的購(gòu)買力是卻來(lái)越強(qiáng)，伴隨著電商互聯(lián)網(wǎng)深入千家萬(wàn)戶，移動(dòng)電商正步入更加輝煌時(shí)代，在電商產(chǎn)業(yè)鏈上每一個(gè)環(huán)節(jié)都是紅海市場(chǎng)，客服外包行業(yè)也不例外，很多人也想在這個(gè)行業(yè)分一杯羹。關(guān)于客服外包公司怎么開(kāi)，想必不少小伙伴有很多疑問(wèn)，今天小編就帶大家來(lái)答疑解惑...
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客服外包項(xiàng)目可以去哪里接？業(yè)務(wù)部常有一句話：業(yè)務(wù)最大的尊嚴(yán)就是用單說(shuō)話，怎么接單是懸在廣大外包客服公司業(yè)務(wù)員頭上的一柄"利劍"，毫不夸張的說(shuō)，單的多少大小直接關(guān)乎業(yè)務(wù)員在公司的尊嚴(yán)高低...
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現(xiàn)在消費(fèi)在經(jīng)濟(jì)中占比越來(lái)越高，物流快速發(fā)展進(jìn)一步帶動(dòng)了電商迭代，在2021年將會(huì)發(fā)生越來(lái)越多消費(fèi)者選擇線上購(gòu)物，作為天貓客服外包公司服務(wù)商，也勢(shì)必需要21年在服務(wù)質(zhì)量上升級(jí)換代才能迎接好即將到來(lái)的消費(fèi)升級(jí)，所以選擇到一家靠譜的客服外包公司十分重要，關(guān)系到后期合作效果和轉(zhuǎn)化，那么深圳專業(yè)做客服外包公司哪家靠譜？我們一起來(lái)看看...
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在客戶服務(wù)中，往往會(huì)有一些不冷靜、易發(fā)怒的客戶，與這些客戶相處，如果處理不當(dāng)，容易導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大，給客服與企業(yè)帶來(lái)嚴(yán)重的影響。那么，面對(duì)此種情況，客服該如何快速平息客戶怒氣呢?你可以試試以下幾種方法...
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客服工作的是挑戰(zhàn)性和重要性，客服每天都要面對(duì)品種繁多的商品，適應(yīng)不同類型的顧客，需要充沛的精力、良好的心態(tài)、高雅的言談舉止、專業(yè)的引導(dǎo)技能才能勝任重要的客服工作...
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網(wǎng)店本身就是一種非面對(duì)面的銷售，顧客在購(gòu)買前，對(duì)賣家的信譽(yù)度、對(duì)寶貝的質(zhì)量、對(duì)售后服務(wù)自然會(huì)有所顧慮，那我們就只能通過(guò)語(yǔ)言技巧去溝通。有的顧客也許會(huì)直接提出這些疑問(wèn)，但也有的顧客只在心里疑問(wèn)，而不提出來(lái)，所以建議應(yīng)該針對(duì)兩種不同類型的顧客去應(yīng)答這些問(wèn)題...
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投訴升級(jí)往往都是顧客的期望值和他們所得到的產(chǎn)品和服務(wù)之間的直接差距造成的，這期間即使你做得很好也很難滿足不同顧客的個(gè)性化需求。客服人員需要保證自己的情緒不受顧客的影響，心理做到足夠的強(qiáng)大，去安撫顧客。那如何做到心理的足夠強(qiáng)大呢？關(guān)于顧客的抱怨、顧客的投訴和需求的策略等做了以下總結(jié)...
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無(wú)論你是員工還是管理者，只要在客服部門，就需要經(jīng)歷各種錘煉。隨著客服行業(yè)的發(fā)展與需求量的提升，很多已經(jīng)很優(yōu)秀客服人，也正在經(jīng)歷著行業(yè)的涅槃過(guò)程，努力蛻變?yōu)榭头罂?，你還有什么理由不努力...
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4項(xiàng)靠譜客服人必備的職業(yè)素養(yǎng)與能力，打造“C位出圈”，你都具備嗎?靠譜窩服人“T位出圈”吃備的四大職業(yè)素養(yǎng)，確定不來(lái)看...
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在淘寶的大平臺(tái)中，我們的客服可能會(huì)碰到這樣那樣的消費(fèi)者人群，在面對(duì)這些人群我們應(yīng)該怎樣有針對(duì)的交流，提高服務(wù)質(zhì)量，促成轉(zhuǎn)化呢，在面對(duì)客戶的各種疑惑和要求，我們可以為他們解決嗎？我們需要注意什么...
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只要是服務(wù)行業(yè)，就一定會(huì)有客戶期望，當(dāng)期望不達(dá)預(yù)期的時(shí)候，自然會(huì)產(chǎn)生投訴，本篇文章主要是跟眾多客服人員分享，在遇到投訴時(shí)，到底該如何處理...
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對(duì)癥下藥由于男性和女性在生理、心理發(fā)展方面的差異，以及在家庭中所承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)不同，在購(gòu)買和消費(fèi)心理方面有很大的差別。銷售人員需在不同年齡和性別上調(diào)查這些人對(duì)正在銷售的產(chǎn)品的購(gòu)買傾向等...
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1“價(jià)格分解”成交法
假設(shè)顧客看好一套標(biāo)價(jià)為8000元的家具，而顧客購(gòu)買的預(yù)算價(jià)是6000元。這時(shí)你需要先算出價(jià)格差異是2000元，一旦確定了價(jià)格差支付上的問(wèn)題就不再是...
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有人說(shuō)客服是“求生欲最強(qiáng)的職業(yè)”，直面客戶情緒，被吐槽是家常便飯，如果沒(méi)有被投訴過(guò)幾次，都不好意思說(shuō)自己從事過(guò)服務(wù)行業(yè)。比如回復(fù)不及時(shí)？“我要投訴你！態(tài)度不滿意？“我要投訴你！處理不到位？“我要投訴你！訴求不滿足？“我要投訴你！聲音不好聽(tīng)？“我要投訴你！...
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從古到今，人與人之間最主要也是重要的溝通就是語(yǔ)言，我們可以借助語(yǔ)言向別人表達(dá)自己的意愿和需求，反之也通過(guò)語(yǔ)言了解對(duì)方的意圖和心意。匯總了整整100條，相信通過(guò)掌握本次重新收集的100條話術(shù)，讓你更加熟練應(yīng)對(duì)溝通難題...
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客服是一個(gè)極為枯燥但是又必須充滿熱情的工作，怎么能在這種高強(qiáng)度的狀態(tài)下，讓客服保持良好的態(tài)度，好好的對(duì)待每一顧客呢，放在第一點(diǎn)，是因?yàn)檫@個(gè)最難，有時(shí)甚至需要扭轉(zhuǎn)公司對(duì)客服的定位。每個(gè)人都要知道為什么而做，客服的價(jià)值在哪里，如何定位、定義與衡量...
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被投訴，是每個(gè)客服都避不開(kāi)的問(wèn)題，正所謂常在河邊走，哪有不濕鞋，縱觀每一位客服的職業(yè)生涯，沒(méi)有被投訴過(guò)，都不好意思說(shuō)自己做過(guò)客服。但投訴這種東西，影響著客服的方方面面，自然是能少則少，面對(duì)咨詢中嚴(yán)重不滿的客戶與明確表示要投訴的客戶，客服怎樣才能“化險(xiǎn)為夷”呢...
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您好~ 歡迎光臨XXX小店，請(qǐng)問(wèn)您看中哪些寶貝？我可以幫您介紹一下~ 我是客服“幕幕”~親~店鋪?zhàn)筮呌芯唧w的分類指示，您喜歡哪個(gè)分類都可以點(diǎn)擊進(jìn)去查找，如果沒(méi)有您心愛(ài)的寶貝，也可以在搜索框內(nèi)打入您想找的寶貝關(guān)鍵字如：“枕頭”，您想要的寶貝就會(huì)一一呈現(xiàn)...
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在部分企業(yè)中，有很多團(tuán)隊(duì)的客服管理者的大部分工作還是停留在救火的狀態(tài)！身為客服管理人的你，有沒(méi)有以下?tīng)顟B(tài)？客服接待忙不過(guò)來(lái)，幫忙接待；客服售后處理不來(lái)，接手處理；客服售后處理不來(lái)，接手處理...
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其實(shí)我們要知道一個(gè)店鋪的話，客服這個(gè)位置的話，還是非常的重要的，畢竟這個(gè)是直接能夠接觸到我們消費(fèi)者的一個(gè)位置了。畢竟要知道我們自己在購(gòu)買東西的時(shí)候，如果當(dāng)我們發(fā)生了問(wèn)題的話，第一個(gè)想到的肯定就是去咨詢客服了，那么這個(gè)時(shí)候客服的態(tài)度就會(huì)導(dǎo)致您會(huì)不會(huì)購(gòu)買這個(gè)商品的關(guān)鍵了...
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