淘寶客服拒絕議價(jià)技巧你知道多少？

買家猶豫不決、挑剔、討價(jià)還價(jià)，這些問題都能自如應(yīng)對嗎？

因此掌握淘寶客服技巧變得非常重要，這樣才能有效的和客戶溝通提高成交量，下面小編就告訴你客戶討價(jià)還價(jià)該如何應(yīng)對。

情景一

 

對于淘寶客服人員來說，掌握與買家溝通技巧是非常重要的。促使買家下單的關(guān)鍵，就是客服人員在交談過程中能說服買家、打動(dòng)買家。因此，經(jīng)常使用說服式詞語，會(huì)對促使買家下單和解決問題起到很大的推動(dòng)作用?？头谂c買家溝通時(shí)運(yùn)用的就是說服式詞語，他首先使用“當(dāng)”來告訴買家購買這臺(tái)電腦可以給買家?guī)淼暮锰?，然后?ldquo;我們來”告訴買家現(xiàn)在購買電腦所擁有的優(yōu)惠。最終，這種說服性的方法促使買家盡快做出了決定。
技巧一：常用可以激起買家好奇心的詞語
如果在與買家進(jìn)行溝通時(shí)，客服人員能夠經(jīng)常使用激起好奇心的詞語，則能夠起到良好的說服效果。所以，客服人員要經(jīng)常說“如何”，如“想不想看看這款產(chǎn)品如何做到了時(shí)尚”“想不想知道這個(gè)寶貝是如何制作的”等、除此之外，客服人員還要經(jīng)常說“賣瘋了”“月銷千件”“淘寶銷售冠軍”“鎮(zhèn)店之寶”“瘋搶”之類的詞語，以此來勾起買家的好奇心。
技巧二：常用說服式的詞語客服人員還要善于運(yùn)用說服性的語句。例如，常說“當(dāng)...”而不是“假如”，常說“我們來...”而不是“你可以...”等。這些說服性的語句可以讓買家切實(shí)感受到購買給他們帶來的實(shí)惠，可以讓買家感覺客服人員是與他們站在同一戰(zhàn)線的，因而對促進(jìn)與買家溝通獲得良好效果具有很大的推動(dòng)作用。

情景二

情景三

 

 

客服人員在與買家溝通的過程中，經(jīng)常會(huì)遇到一些武斷型的買家。這些買家會(huì)通過武斷地說產(chǎn)品有瑕疵的方式來達(dá)到砍價(jià)的目的，即便產(chǎn)品是完美的，他們也會(huì)找出一些缺點(diǎn)來作為討價(jià)還價(jià)的籌碼?？头藛T要積極應(yīng)對這樣的買家，并堅(jiān)守住自己的價(jià)格底線?？头與小N在面對買家說出的產(chǎn)品瑕疵時(shí)，他們都是積極地說出產(chǎn)品沒有瑕疵，而且價(jià)格是合理的。這樣就打消了買家討價(jià)還價(jià)的念頭，并最終選擇拍單。因此，客服人員只有善于利用合適的方式來應(yīng)對買家拿產(chǎn)品質(zhì)量說事兒以達(dá)到砍價(jià)的目的，才能成功促使買家下單。
技巧一：善于糾正買家提出的產(chǎn)品瑕疵 問題很多時(shí)候，買家為了達(dá)到砍價(jià)的目的，常常會(huì)想盡辦法挑出產(chǎn)品的瑕疵，即使挑出的所謂瑕疵聽起來有些可笑。遇到這樣的狀況時(shí)，客服人員不能嘲笑買家，而要誠心誠意糾正買家提出的所謂產(chǎn)品“瑕疵”。這樣就能打消買家的這種借口，促使他們接受賣家規(guī)定的價(jià)格。
技巧二：堅(jiān)守價(jià)格底線面對買家的討價(jià)還價(jià)，客服人員要能堅(jiān)守住價(jià)格底線。在糾正買家提出的產(chǎn)品缺陷后，客服人員還要告訴買家，公司已經(jīng)對整個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，品質(zhì)上絕對有保證，同時(shí)還要告訴買家價(jià)格是不能動(dòng)的。在陳述這些理由時(shí)，客服人員的態(tài)度可以表現(xiàn)得堅(jiān)決一點(diǎn)兒。
情景四 客服人員要善于應(yīng)對購買多件產(chǎn)品要求打折的買家，同時(shí)要懂得引導(dǎo)這類買家多購買產(chǎn)品。積極引導(dǎo)的方式可以是劃定幾件以上產(chǎn)品打折，還可以是捆綁銷售打折。這些條件如果足夠有誘惑力，買家是沒有理由拒絕的。
技巧二：不能打折時(shí)要明說如果店鋪規(guī)定購買多件產(chǎn)品也不能打折，客服人員就要明確告訴買家。例如，客服人員可以對買家說價(jià)格是全國統(tǒng)一的，不能隨便更改。不管怎么說，關(guān)鍵是要明確表現(xiàn)出自己的態(tài)度，不能含糊其辭。這樣的做法只適合品牌產(chǎn)品，如價(jià)格進(jìn)行全國公示的品牌手機(jī)、電腦、手表等。而對于小產(chǎn)品、小店鋪來說，就完全沒有必要這樣做。 以上就是用具體情境來為大家解釋淘寶客服技巧有哪些，其實(shí)客戶討價(jià)還價(jià)是再普通不過的一種現(xiàn)象，掌握了這些淘寶客服技巧，你就能應(yīng)對自如咯~ 本文關(guān)鍵詞：話術(shù),議價(jià)