隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和快遞行業(yè)飛速發(fā)展，越來越多年輕人會選擇在線購物，在選擇商品時肯定會有很多關(guān)于產(chǎn)品性能、參數(shù)、價格、物流等等方面的疑問需要解答，這個時候負(fù)責(zé)在線接待的客服就發(fā)揮了一個中間解疑答惑的重要角色，這是所有商家店鋪和買家打交道最多的職位，所以大家一定對客服的工作內(nèi)容很好奇，特別想知道他們一天都在做些什么，還有一些萌萌噠的客服姐姐的工作，接下來小創(chuàng)帶領(lǐng)大家來詳細(xì)了解天貓售后客服工作描述以及內(nèi)容概述說明一起來看看吧。

作為一名優(yōu)秀的天貓售后客服，務(wù)必要做好以下幾個內(nèi)容工作：

1.客服基礎(chǔ)

1)從客戶選擇產(chǎn)品，與客戶聯(lián)系，訂購支付，收貨，評價等完整環(huán)節(jié)是購買者購物的過程，作為客戶必須熟悉每一步的細(xì)節(jié)。

2)天貓客服熟練掌握店鋪的工具軟件，無論是千牛的使用、插件的功能還是輔助軟件，都是提高工作效率的必要工具。

3)明確理解消費者保障的規(guī)則，遵守規(guī)則規(guī)范，消費者和店鋪獲得雙贏的結(jié)果。

2.售前準(zhǔn)備

1)一個好的客戶服務(wù)可以大大提高商店的轉(zhuǎn)化率、單價和回報率。因此，我們必須記住產(chǎn)品的要素和特點，在與消費者交流時可以冷靜地回答

2)商店有活動時，可以和運營和其他相關(guān)合作伙伴做好商店活動的安排和演講準(zhǔn)備，使活動有條不紊地進(jìn)行。

3)天貓客服外包是直接與顧客交流的窗口，也是店鋪的形象，必須以顧客為中心服務(wù)的專業(yè)執(zhí)著，積極學(xué)習(xí)

4)天貓客服各單位的工作責(zé)任也不同，努力做好自己單位的工作，推進(jìn)整體工作的發(fā)展

3.客戶接待

1)客戶接待時，要保暖，積極溝通，注意禮貌，回復(fù)詞語；

2)通過與客戶的溝通，了解客戶的喜好，有針對性的介紹和推薦產(chǎn)品，推廣訂單；

3)有序回答客戶問題，打消客戶疑慮，明確售后服務(wù)保障；

4.關(guān)聯(lián)銷售

與客戶交流時學(xué)會使用相關(guān)營銷，促進(jìn)客戶單價的提高是非常必要的一環(huán)

5.訂單催付

商店催款是客戶服務(wù)人員必須掌握的一種技巧，它對提高商店的轉(zhuǎn)化率，降低成本，提高銷售額，起著非常重要的作用。催款的時機，頻率，以及手段都很重要。

6.售后服務(wù)

售后服務(wù)也是非常重要的一環(huán)，天貓客服不僅要在線回答顧客的商品咨詢，安排訂單，與其他部門合作完成一系列網(wǎng)店運營，還要做售后服務(wù)工作，與售后服務(wù)部門合作，與顧客在線交流

7.老客戶管理

當(dāng)顧客來咨詢時，他們可以立即區(qū)分顧客是老顧客還是新顧客。做出不同的應(yīng)對措施。 以上是客戶服務(wù)人員整體應(yīng)做的工作內(nèi)容。以下導(dǎo)圖可以幫助您更宏觀地理解:

天貓售后客服工作描述及基本工作內(nèi)容概述說明圖

本文關(guān)鍵詞：天貓,客服,工作,內(nèi)容