2020年12月21日周一，天晴氣朗，作為深圳人通常也只有羨慕別人家冬天的份，而此時刻深圳居然也在近段時間以來迎來了入秋第一場降溫，溫度最低直逼10度以下，把所有人打了個措手不及，不得不都把珍藏許久厚衣服棉被搜羅出來御寒，大街上隨處可見各種奇裝異服，你可以想象到一群穿著短袖短褲，棉衣棉褲的打工人穿梭于大街小巷，我想這也是深圳的一種獨特文化魅力吧。

年會幾乎是每個企業(yè)在年終都會舉行的一場盛會，旨在對本年度工作進行總結(jié)和來年展望，準備幾月有余的創(chuàng)業(yè)宏小伙伴個個摩拳擦掌靜待今日盛典的開啟，早早地就來到酒店進場準備這一年一度的盛典。本次年會分為白天場的年終總結(jié)會議和晚上場的舞會晚宴。以此總結(jié)即將過去了的2020以及規(guī)劃即將到來的2021年，同時也將全國各地小伙伴聚集到一起相互認識、溝通、學(xué)習(xí)。感恩客戶，感恩每一位辛勤付出的小伙伴，同時也感恩這個英才輩出的時代。

2020可以用“不平凡”來概括，新冠疫情/逆全球化/地緣政治/中美貿(mào)易戰(zhàn)/中東戰(zhàn)局，用國家的話說就是百年未有之大變局，我國拉動經(jīng)濟的三駕馬車為投資/出口/消費，最近一次全會上國家提出以內(nèi)循環(huán)為主，外循環(huán)為輔，以高質(zhì)量代替高速增長的新發(fā)展格局！正是在這樣的大環(huán)境下，國家把拉動消費放在了第一戰(zhàn)略位置！

可以預(yù)見未來居民消費領(lǐng)域?qū)瓉砜焖僭鲩L，同時也會帶動電商行業(yè)上一個新臺階，簡單說來就是客戶行業(yè)增長，客戶需求上升！這種情況下，如何提供更好服務(wù)成為服務(wù)商要考慮的第一要務(wù)！所以我們本次年會白天場-創(chuàng)業(yè)宏年終總結(jié)會議的主題就是“夯實服務(wù)，拓展市場，實現(xiàn)夢想”，緊緊圍繞這一主題進行討論和總結(jié)。

嚴格來講我們是屬于服務(wù)行業(yè)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平是我們義不容辭的責(zé)任和義務(wù)，如何不斷提升客服外包服務(wù)水平是我們討論的重點，集中圍繞客服難點，轉(zhuǎn)化，響應(yīng)，回復(fù)比等常見疑難雜癥進行深入攻堅克難；同時也對邀好評，DSR評分提升，差評刪除，買家秀等配套服務(wù)進行了系統(tǒng)性討論和規(guī)劃，目的是為來年為電商客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的電商運營配套服務(wù)而做鋪墊。

本次會議分為各部門總結(jié)，客服主管總結(jié)，客服組長總結(jié)，優(yōu)秀客服代表分享，頒獎環(huán)節(jié)，全員圍繞主題討論環(huán)節(jié)，會議上全體伙伴都認真總結(jié)、發(fā)言、討論，積極參與各個環(huán)節(jié)，認真思考分析工作中遇到的問題和難點。用大眾智慧為提升工作效率和質(zhì)量出謀劃策。

經(jīng)過近8個小時的激烈論證，本次會議取得了階段性成果，在如何提升服務(wù)質(zhì)量，提高客服團隊管理效率，如何拓展市場上面總結(jié)出了落地性高，可執(zhí)行性強，針對性明顯的方案和管理系統(tǒng)，同時困擾很多客服同事許久的問題和難點也茅塞頓開得到了解決，大家都收獲滿滿。

會議結(jié)束后就進入到了晚會晚宴場，小伙伴們抓緊時間準備妝容和服裝，各單位緊張而有序地準備著，為的是在年會上大放異彩。節(jié)目內(nèi)容精彩紛呈，節(jié)目種類花樣繁多，節(jié)目過程充滿歡聲笑語，每個人臉上都洋溢著郎朗微笑，偶爾歌聲四溢，不時載歌載舞，穿插其中的各種小游戲分分鐘引爆晚會高潮，特別值得一提的是剛剛申遺成功的太極拳傳承人李老師也作為特邀嘉賓在舞臺上給大家?guī)砹艘粓鲋袊珮O魅力秀，老師精湛的技術(shù)引來眾多喝彩聲。

最讓大家期待的莫過于頒獎環(huán)節(jié)了，本次年會設(shè)置獎品非常豐厚，年會運籌組特別貼心，除一二三四等獎外，還設(shè)置了幸運獎，安慰獎，參與獎，游戲獎，據(jù)說中獎率高達80%，可以說參與即有，真是滿載而歸。

本次年會的勝利精彩結(jié)束離不開年會運籌組的辛勤付出，感謝小伙伴的付出和溫馨準備，這里就像一個大家庭一樣，充滿了溫馨和感動，也正是每一位家人團結(jié)合作，才讓創(chuàng)業(yè)宏變得越來越好，越來越強，詳細在不久將來，這一批小伙伴都能成長為社會棟梁，擔(dān)負起更多的責(zé)任和未來。加油創(chuàng)業(yè)宏。

本文關(guān)鍵詞：總結(jié),年會,客服