客服外包公司優(yōu)缺點服務(wù)類型
創(chuàng)業(yè)宏為您提供個性定制化客服服務(wù)
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在線售前客服
￥ ?00
- 2年以上
- 服飾、鞋包、美容護理產(chǎn)品、母嬰用品、3C數(shù)碼等20多個類目
- 問候、答疑、導(dǎo)購、關(guān)聯(lián)銷售、催單、訂單核實維護、重要信息報備等全方位服務(wù)。
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在線售后客服
￥ ?500
- 3年以上
- 智能家居用品、珠寶首飾配飾、母嬰幼童用品、3C電子數(shù)碼等20多個類目
- 退換貨相關(guān)處理、記錄、核準(zhǔn)、處理、跟進、歸檔統(tǒng)計等售后服務(wù)。
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定制客服
￥ ?500
- 4年以上
- 服飾鞋包、美容護理、母嬰用品、3C數(shù)碼等20多個類目
- 根據(jù)客戶需要，負(fù)責(zé)問候、答疑、導(dǎo)購、關(guān)聯(lián)銷售、催單、訂單核實維護、重要信息報備等.
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承接平臺
為全網(wǎng)商家提供全平臺店鋪客服外包解決方案
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天貓
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其它網(wǎng)店
客服外包公司優(yōu)缺點遇到的問題
創(chuàng)業(yè)宏持續(xù)專注淘寶客服外包，網(wǎng)店客服外包，天貓客服外包服務(wù)！
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用人成本高 工資+福利+培訓(xùn)成本
轉(zhuǎn)化上不去 客服經(jīng)驗不足影響轉(zhuǎn)化
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人員易流失 工作一段時間跳槽
招聘難度大 效率低，合適的少
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人員難管理 監(jiān)督、考核、團建
晚班加班難安排 員工抵觸加班調(diào)班不好安排
客服外包公司優(yōu)缺點是怎么做的 ?
基于多年來行業(yè)經(jīng)驗積累，分析各類目產(chǎn)品不同維度和數(shù)據(jù)，數(shù)字化團隊高效管理，提升客服外包轉(zhuǎn)化效果
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資深客服團隊
超1000人熟手客服團隊，人均2年以上從業(yè)經(jīng)驗，為您提供全天候一對一在線店鋪接待服務(wù)
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強大質(zhì)檢團隊
獨創(chuàng)店鋪四級管理機制，四級質(zhì)檢，擁有過百人的質(zhì)檢團隊，數(shù)據(jù)每周復(fù)盤，每月PK考核，動態(tài)抽查監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量
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系統(tǒng)化的培訓(xùn)制度
根據(jù)不同行業(yè)類目特征，制定系統(tǒng)化培訓(xùn)系統(tǒng)，對每日響應(yīng)時間、回復(fù)率、回復(fù)比、轉(zhuǎn)化率方面進行針對性強化培訓(xùn)
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低成本
外包不需要產(chǎn)生福利，工資，獎金，培訓(xùn)，設(shè)備等費用
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低風(fēng)險
客服團隊充足，可臨時調(diào)班輪換，所有客戶資源統(tǒng)一內(nèi)部編碼，資料逐級保存，安全有保障
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專業(yè)度高
客服人均從業(yè)2年以上，打字速度快，熟悉規(guī)則，經(jīng)驗豐富，頭腦靈活，靈活應(yīng)變
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穩(wěn)定性強
健全的管理制度，豐富的企業(yè)文化，極具競爭力的福利待遇，完善的培訓(xùn)系統(tǒng)，穩(wěn)定高效
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多年外包運營經(jīng)驗
自2015年成立以來，深耕客服外包行業(yè)，獨創(chuàng)店鋪4級管理制度，數(shù)字化運營，90%以上客戶來源于轉(zhuǎn)介紹
客服外包公司優(yōu)缺點服務(wù)流程
服務(wù)超過200個細(xì)分類目，讓電商店鋪轉(zhuǎn)化不在成為難題
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需求溝通
PRELIMINARY COMMUNICATION
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簽約合同
SUBSCRIPTION SERVICE
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資料對接
INFORMATION TRANSFER
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客服培訓(xùn)
PRODUCT COMMUNICATION
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正式上崗
FORMAL SERVICE
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售后服務(wù)
THE LATE COMMUNICATION
客服外包公司優(yōu)缺點常見問題
專業(yè)客服外包,讓天下沒有低轉(zhuǎn)化的運營,享受外包服務(wù)同時為您提供店鋪數(shù)據(jù)輔助分析
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外包客服怎么找客服最有潛力的地方，而這個區(qū)域的訂單量與商圈對比占了多少份額，對應(yīng)可以去做更多的推廣，例如可以去在這個區(qū)域做一些自主下單，同時在這個區(qū)域做精準(zhǔn)營銷，發(fā)優(yōu)惠券，讓該區(qū)域在店鋪下單的顧客越來越多，提升店鋪在這個地標(biāo)區(qū)域的訂單量會。通過這些數(shù)據(jù)，針對不同的情況，去制定不同的方案，從而想辦法去解決這些問題，來提高店鋪的曝光、進店、以及下單，這樣這個店鋪才能越來越好，只有
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門協(xié)同聯(lián)辦。掃描下方二維碼或點擊文末“閱讀原文”，填報《南安市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控期間商戶恢復(fù)經(jīng)營報備表》，詳實填寫相關(guān)內(nèi)容并提交。紙質(zhì)報備。也可以到直接所在地鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）指揮部、市場監(jiān)管所或行業(yè)主管部門領(lǐng)取紙質(zhì)報備材料。承諾書由各行業(yè)主管部門實地檢查時，由商戶負(fù)責(zé)人當(dāng)面簽署。編輯器恢復(fù)經(jīng)營要求↓（一）疫情防控期間，藥品零售企業(yè)暫停銷售含有可待因、
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了解到，相較國內(nèi)傳統(tǒng)電商企業(yè)而言，跨境電商企業(yè)流程更為復(fù)雜，財務(wù)管理更加困難。宋體不同銷售平臺支付方式多種多樣，實收到賬時間不同步，運營成本種類結(jié)構(gòu)多、扣點多，尤其是大多數(shù)企業(yè)都是跨平臺、多店鋪運營，財務(wù)要把賬目做到及時、清晰、準(zhǔn)確不是一件容易的事情，跨境電商企業(yè)那要如何做好跨境電商財務(wù)管理呢？宋體這份跨境電商財務(wù)管理攻略可別錯過！宋體海豚家了解到，為了更加
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