靠這四招，淘寶客服提升流量轉(zhuǎn)化！

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疫情呈現(xiàn)逐漸好轉(zhuǎn)情況，淘寶網(wǎng)購數(shù)量也呈現(xiàn)猛的增長。那面對網(wǎng)購猛的增長，壓力最大的就是淘寶客服了，不用想也知道問及最多問題自然是發(fā)貨。618大促是店鋪實現(xiàn)更上一個階梯的大好計劃，不想因客服而毀于一旦，趕緊未雨綢繆。

　　1、快捷回復(fù)語設(shè)置

　　設(shè)置好客戶常咨詢問題，并設(shè)置好答案，這樣可以快速提升響應(yīng)。自動回復(fù)不代表人工回復(fù)，為了優(yōu)化客戶體驗，在自動回復(fù)后還要主動和客戶打招呼，確保客戶問題得到解答。

　　2、下單未支付客戶跟進(jìn)

　　很多客戶明明已經(jīng)選擇好了產(chǎn)品，提交了訂單，但卻在最后一步支付時未完成。這時淘寶客服要及時做好跟進(jìn)，比如通過拍下及發(fā)貨、優(yōu)惠價錯過就沒有了等等促進(jìn)客戶下單。

　　3、淘寶客服重點提醒

　　現(xiàn)在很多客戶關(guān)心的是到底能不能發(fā)貨，什么時候發(fā)貨，發(fā)貨需要多久能送到，用什么快遞發(fā)貨。這些問題如果客戶問到，那一定要重點說到，對于預(yù)售商品也要明確發(fā)貨時間，確?？蛻裟艹料滦膩淼仁肇?。

　　4、售后服務(wù)跟進(jìn)

　　對于客戶反饋的問題，淘寶客服要及時解決，千萬不可拖拉，一旦產(chǎn)生投訴、差評，那對于店鋪損失極大。好啦!今天的內(nèi)容就介紹完啦，謝謝大家的觀看，希望小編的分享對大家有所幫助!感興趣的朋友們可以選擇關(guān)注開淘,尋找自己想知道的內(nèi)容文章進(jìn)行閱讀!

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