拼多多怎么提升品質(zhì)，吸引客戶？

本文關(guān)鍵字：拼多多,拼多多品質(zhì),拼多多平臺

目前，在前端獲客方面拼多多做到了極致，但獲客只是第一步。接下來，拼多多要面臨留存率考核問題。拼多多的真實留存率究竟如何我們不得而知，我們討論的更多的是一種可能性。很多分析報告都表示，拼多多的用戶之所以能實現(xiàn)快速增長，主要受益于微信10億的月活用戶，因為淘寶的月活用戶只有5億。

現(xiàn)階段，拼多多處在用戶紅利期，微信用戶數(shù)量與淘寶用戶數(shù)量的差值帶給拼多多一定的用戶紅利。但從留存的角度來看，拼多多平臺就像一個大水池，一個水龍頭注入（新用戶涌入），一個出水口涌出（老用戶涌出），至于這個水池什么時候才能注滿水，則要看注入與涌出的流量與速度。

對于拼多多平臺來說，注入的水源來源于微信，出水量與出水速度則全權(quán)由自己決定，就是客戶留存率?？蛻袅舸媛矢?，水位上漲速度就快；反之，水位不僅不會上漲，還有可能下降。

回顧拼多多過去一年的月活用戶數(shù)量（MAU）可以發(fā)現(xiàn)，注水的水龍頭有免費水泵加持，注水速度非?？?。意思就是，大量用戶通過微信群鏈接涌入拼多多平臺，參與拼團或購買。正是因為這個原因，拼多多日活用戶數(shù)量（DAU）增長速度極快，遠超淘寶、京東平臺的日活用戶增長速度。但從長期來看，微信的MAU逐漸趨于穩(wěn)定，這就表示拼多多從微信平臺獲取的流量將逐漸觸頂。下一步，拼多多就要努力提升客戶留存，控制水涌出的速度與流量。

對于拼多多來說，這個成績著實不錯。如果拼多多能繼續(xù)保持這個態(tài)勢發(fā)展，水池水位必將持續(xù)上漲。當然也有可能出現(xiàn)其他情況：如果拼多多留下的都是追求低價的用戶，主流電商用戶流失，從長期來看，拼多多就很難與淘寶、京東等電商巨頭一較高下。

目前，國內(nèi)電商行業(yè)多年培育的結(jié)果已經(jīng)顯現(xiàn)，核心用戶群體規(guī)模非常龐大，且都已養(yǎng)成網(wǎng)購習(xí)慣，對價格的敏感度越來越低，越來越追求產(chǎn)品品質(zhì)，不僅增加了平臺的成交額，還提升了平臺的利潤率。這部分用戶的年齡大多在18歲~40歲之間，是各大電商平臺爭搶的對象。目前，拼多多雖然通過拼團、1元抽獎等活動吸引到了很多用戶，但這些用戶很難成長為核心用戶，而拼多多帶給用戶的購物體驗也注定其很難吸引到主流用戶群體。

我們通過App評論對用戶體驗問題進行分析。之所以看App評論不看商品評論的主要原因在于，我們想讓App開發(fā)人員了解用戶使用App的體驗與App存在的問題。根據(jù)酷傳平臺2018年3月15日~4月15日1個月內(nèi)的數(shù)據(jù)，拼多多在ios平臺有2835條下載評論，其中負面評論679條；在小米、OPPO、vivo三大安卓市場有7178條下載評論，其中負面評論1376條，占比20.5%。

至于用戶負面評論的內(nèi)容，拼多多的負面評論主要是用戶抱怨購物體驗，"假貨"、"垃圾"、"騙子"等詞匯頻出；淘寶、京東App的負面評論主要是用戶抱怨App閃退、卡頓、橫屏等問題。從這方面來看，拼多多要想提升用戶體驗，首先要提升產(chǎn)品質(zhì)量，消除用戶對商品的負面評論，吸引更多核心用戶。

進一步看，因為在平臺定位方面拼多多與京東存在顯著差異，所以這個問題可以直接演變成能否搶奪淘寶用戶。而淘寶平臺發(fā)展時間相對較長，擁有一大批高忠誠度的用戶，用戶非常熟悉平臺搜索規(guī)則與評價規(guī)則，有新平臺出現(xiàn)，這些用戶可能前去瀏覽，但最終還是會將新平臺上的商品與淘寶平臺上的同款商品進行比較，對商品評價、價格、運費、收貨時間等因素進行綜合考慮，做出最合適的購買決策。

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