作為職業(yè)的電商在線接待客服人員，想必大家日常工作中免不了跟各式各樣的顧客打交道，俗話說顧客就是上帝，作為接待人員，咱么客服在應對不同類型顧客又需要怎么自如應對呢，今天小創(chuàng)就給大家分享一些不同類型顧客打交道溝通的技巧。 客服如何與猶豫不決型顧客溝通
  猶豫不決型顧客最明顯的特征就是在電商平臺購物不會立馬下定決心，確定買一個商品需要參考的維度很多，往往最終決定下單前后周期較長。咱們客服在接待這類顧客時，最好是不要立馬就熱情推銷相關產(chǎn)品，可以嘗試暗度陳倉，中立的介紹產(chǎn)品及功能，不用過分夸大功效，直白陳述，在介紹過程中重點介紹應用場景，使用技巧，常見問題等，盡可能建立客服和顧客的信任程度。

客服如何與喜歡挑剔型顧客溝通
  喜歡挑剔型顧客一般都比較對細節(jié)小心，很多時候提出一些超常人問題并不是對產(chǎn)品沒信心，而是擔心被騙上當，通過追問更多細節(jié)獲得心理上的響應認同以便消除疑慮，針對這種顧客，咱們客服人首先要理解她們這么做的原因，耐心引導，專業(yè)肯定回答，仔細辨別出挑這些細節(jié)背后的顧慮，針對這些顧慮聯(lián)系產(chǎn)品優(yōu)勢進行解答逐漸消除顧客顧慮達成下單。

客服如何與傲慢無禮型顧客溝通
  這類傲慢無禮型顧客通常無視一切，表面看起來高大上其實也并不如此。通常這類人特別喜歡別人奉承他、夸贊他和恭維他，以便滿足內心虛榮心理。咱們客服人員在接待這類顧客時暫且把你自己忘記，此時別把自己太當回事。切忌不能和顧客在溝通中發(fā)生沖突，要知道，你贏了，溝通就終止了；你卻輸了，可能客戶會給你“驚喜”！所以，讓他覺得你是真心推捧他，他的自尊心才能得到滿足，此時成交才有可能性。

客服如何與斤斤計較型顧客溝通
  這類斤斤計較型顧客特點是想占便宜，需求背后是想多得到一點優(yōu)惠，這類顧客其實留存率還是比較高，咱們在后續(xù)活動中可以嘗試多派發(fā)一些優(yōu)惠券和促銷折扣，很容易吸引到這類顧客下單，針對這類顧客，咱們客服人員可以向店長或者老板申請更多優(yōu)惠券，遇到這類顧客可以嘗試多派發(fā)一些優(yōu)惠券。

  以上就是咱們客服人員在日常接待工作中時常會遇到的四種類型顧客，其實生活中遠不止這四類，他們都是買家，咱們是賣家，只要將雙方利益均衡滿足處理，在利潤空間內最大化滿足顧客需求，就能很好的促進成交下單轉化。總之顧客就是上帝，咱們在服務過程中一定要記牢心平氣和溝通，熱情洋溢接待，專業(yè)肯定回答，沉著冷靜分析，相信每一位客服人都能成為接待大師。 本文關鍵詞：客服與顧客溝通,客服與顧客有效溝通