拼多多平臺具有高性價比的特性，客服在接待平臺商家店鋪時要熟練接待話術，因為回復及時率和回復比是考核拼多多客服的基本KPI指標，所以作為一名合格客服務必要掌握好平臺的基本話術，小編為客服們整理了一些日常會用到的常見客服話術，希望能夠提高大家的工作效率。 拼多多接待開場白:
親，您好，非常高興為您服務了，有什么可以為您效勞的呢?
親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，現(xiàn)在全場做活動，滿xx有活動，您看一下。
注:(開場白要熱情，貼心，也可以結合一些當下店鋪活動，吸引買家眼球，刺激需求)
是否有貨?
親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，您可以放心拍哦OL10~
親，非常抱敷這款寶貝已經沒有現(xiàn)貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質量都是非常不錯的，款式和價格也相差不多呢，
注:(有貨注意引導買家下單購買，沒有買家想要的可以推薦相似款和關聯(lián)款，積極促使買家成交)
3什么時候發(fā)貨?
親，您拍下的24小時內就可以為您安排發(fā)貨的呢注:(結合自己店鋪的實際情況進行承諾)
4什么快?
親，默認是發(fā)韻達快遞哦，您這邊可以收到韻達的貨嗎?韻達不到的地方我們可以為您安排發(fā)EMS， EMS是全國通達的，但是EM5是不包郵的呢，需要您補郵費10元，(發(fā)順豐的一樣要補郵費20)注:(根據(jù)店鋪的快遞實際情況進行承諾)
5什么貨?
親，一般韻達發(fā)貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細檢查一下，如有任何質量問題，7天內可以無條件退換貸的，郵費也是外面承擔。(順風一般兩天內到貨，信遠地區(qū)會廷遲到貨時間(EMS一般3-5天到貨，偏遠地區(qū)7天左右到貨)注:(物流的效豐我們賣家是無法去掌控的，別輕易具體承諾買家到貨時間)
6可以便宜一點嗎?
親，非常抱歉，我們的定價已經是最低銷售價格了呢，沒有辦法再優(yōu)惠啦---
注:(根據(jù)店內促銷情況和買家的需求度，有時候讓利一些給買家未嘗不可)
7、質量問題
親，我們是商城正品，質量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。。。
注:(要讓買家買的放心，給出無風險承諾，成交一單不代表結束，售后也至關重要)
8、結束語
親，非常感謝您的惠顧我們這邊會在第一時間為您安排發(fā)貨的哦，請您耐心等待一下收貨，如果有任何問題
請您及時聯(lián)系我們客服為您處理--祝您購物愉快，【可以加些表情】
9、退換貨問題
親，7天內是可以無條件退換貨的，質量問題您退換貨單郵費都是我們?yōu)槟袚?，如果是非質量問題呢，您退回來的郵費以及我們給您換貨發(fā)出的郵費是由您承擔的哦
注:(及時與買家溝通，確認是產品問題還是買家或者物流問題，對癥下藥給出相應對策)

10
親，我們店鋪的圖片都是實物拍攝的昵，沒有經特別的PS處理，但是圖片拍攝過程中由于光照原因的影響可能會照成實物和圖片有一點差異，但是請您放心差異肯定是非常小的呢，基本都是一樣的哦。

11質?
根據(jù)寶貝的材質如實回答，同時說明產品特點
12. 會不會褪色?清洗是否方便? 
親，是非常好清洗的，您第一次洗的時候會有點未

是第二次開始就不會有這種現(xiàn)象了哦，您可以完全加心，而且您洗過以后寶貝的色澤都不會有任何變化
(根據(jù)不同材質進行說明，告知客戶清洗需要注意的地方，比如羽絨被只能干洗等等)
13有什么品?
，我們這邊會贈送您精美的包裝盒子啦! (如 
有其他的贈品一起說了---
用服奇
拼多多參考用語2:
1買家抱怨或者不滿時
您好，是有什么問題讓您不滿意了嗎?如果是我們或快遞公司的原因給您造成不便，我們很抱歉給您添麻煩了!您可以把您遇到的狀況敘述一下嗎?注:(和買家協(xié)商溝通，找出問題所在，給出對應方室處理，總結原因，及時改正)
2
親，非常抱歉，最近物流比較繁忙，發(fā)貨比較慢(容易出錯)，您這邊先不要著急，我先聯(lián)系一下快公司
詢問一下具體是什么情況好嗎?然后根據(jù)具體情況具體駕決。
注:(及時和快遞方和倉庫聯(lián)系確認，對這單物流情況進行追蹤，讓買家能夠放心)
3產品使用中的售題
客戶購買產品后，在使用中出現(xiàn)了問題，就會對客服進行抱怨。這時客服人員首先要做的是先穩(wěn)定客戶情緒。詳細詢問客戶遇到的狀況，并詳細記錄下來。分析出現(xiàn)問題的原因。如果找不出問題發(fā)生的原因，就要-一排除不可能出現(xiàn)問題的狀況。要為客戶耐心，細心的解答客戶的疑問。多用笑臉表情，讓客戶真正體會到你是在誠心誠意的為他解決問題。
注:(客服人員首先要安撫客戶情緒，再詳細詢問狀況，看是否是產品問題或者買家自己的問題，還要告訴
客戶要是以后遇到任何問題都可以再來找我。這也是維系老客戶很好的方法)
4問題(發(fā)供、質量問題)退種貨
親，請您放心哦，如果是我們的質量問題，這邊定會為您處理好的，您需要配合一下請您發(fā)拍張有質量問題處的圖片給我們，好吧?
A、確認質量問題退:親，您要退是可以的，請您運邊先給我寄回來，在您寄回來的包裹里面放上一張紹備，上面?zhèn)渥⒑媚挠唵尉幪?、姓名、?lián)系電話、明質量問題退貨，您退回的郵費請您先墊付，我們業(yè)到貨以后為您退款，同時退您墊付的郵費10元。
B、確認質量問題換:確認質量問題退:親，您要退是可以的，請您這邊先給我寄回來，在您寄回來的合裹里面放上一張紙條，上面?zhèn)渥⒑媚挠唵尉幪栃彰?、?lián)系電話、注明質量問題換貨，您退回的郵費請您先墊付，我們收到貨以后為您更換發(fā)貨，同時退您墊付的郵費10元
C、非質量問題退換貨:買家退回來的郵費由買家自己承擔，同時如果是換貨的話，買家要支付我們更報以后發(fā)過去的郵費。注意:退換貨情況處理
在遇到客戶要求退換貨時，先不要去追究誰的責任，此時客服說話語氣要溫和，先讓客戶的情緒穩(wěn)定
之后再詢問客戶遇到的情況，詳細記錄下客戶要求】換貨的原因。分析問題出在哪里，責任方是哪里。并讓客戶對產品進行拍照后發(fā)電子圖片給我們。經過商后要對退貨產品進行備案并注明退貨原因!
5
每天由固定的客服查詢發(fā)貨三天的未成交的訂單，對于已經顯示派送的物流。顯示收貨、顯示物流有異常的
拼多多三種情況進行處理
(1)顯示派送:親，您好，您在我們店鋪購買的寶貝已經到達您的所在填了?？爝f人員會在近期為您安排派送。
請您baochi通訊暢通注意查收包裹，收到以后請您仔細檢查哦，如果有任何問題請您及時聯(lián)系我們在線客服為您處理，對于收到的包裹滿意不要忘記個我們做一個全五星的評價咳~
(2)顯示簽收親您好您的包裹已經顯示簽收了呢，對于您收到的寶貝您還滿意嗎?滿意的話，不要忘記給我做一個全五星的評價哦，后期如果有任何安裝使用上的問題請您及時聯(lián)系我們在線客服為您處理啦，再次祝您購物愉快~~
(3)顯示物流有異常:聯(lián)系物流查詢一下具體是什么原因異常，然后根據(jù)不同情況及時給客戶留言。
6回
根據(jù)客戶的評價進行回評，維護公司的形象和產品的優(yōu)質，對于有意見的客戶及時收集客戶的意見，對于公司發(fā)展有益的建議采取，估計損毀公司形象和產品的要堅決的回評回去，態(tài)度要有理并且堅定。 本文關鍵詞：拼多多,客服,回復